Сьогодні, 3 лютого, абоненти “Київстар” зіткнулися з тимчасовим масштабним збоєм у роботі оператора. Компанія вже підготувала компенсацію за тимчасові незручності.
Подробиці збою у мережі “Київстар” – в матеріалі РБК-Україна.
У коментарі для РБК-Україна, директор з корпоративних комунікацій “Київстар” Ганна Захараш відзначила, що збій фіксувався із 8 до 10 години ранку. Клієнти “Київстару” не могли додзвонитися всередині мережі. Також збій зачепив роботу й контакт-центру.
“Причина технічного збою – оновлення програмного забезпечення, причину максимально швидко усунули, послуги відновлені”, – повідомила Захараш.
Водночас як відзначив PR-спеціаліст Олександр Фесенко, компанія підготувала компенсацію власним клієнта за тимчасові незручності. Йдеться про додаткові хвилини на дзвінки або ж пакет мегабайтів.
“Ми будемо нараховувати компенсацію абонентам у яких були ці проблеми: або додаткові хвилини на дзвінки на інші мережі, або ж додатковий пакет мегабайтів в залежності від того якими тарифними планами вони користуються. Більшість абонентів отримають хвилини для дзвінків”, – розповів Фесенко.
Компенсацію за технічний збій буде нараховано автоматично.
“Компанія приносить вибачення за цю ситуацію і дякує абонентам за розуміння”, – додає пресслужба “Київстару”.